In samenwerking met adviesbureau N3Wstrategy organiseerde de bdKO op donderdag 1 februari 2018 de Belevingsdag Customer Excellence over klantbeleving. ‘Klantbeleving is 30 procent feiten en 70 procent gevoel’.

Over de problemen van de Rotterdamse Markthal is in de media de laatste jaren regelmatig geschreven. Hoewel nog altijd veel mensen de unieke hal weten te vinden, rommelt het. Kramen staan leeg en ondernemers zijn ontevreden. Precies om die reden besloot Nils Schmeling die plek te bezoeken tijdens de Belevingsdag Customer Excellence. “Als je daar rondloopt, voel je het meteen”, vindt hij. “Je ziet het iconische van die hal, maar er ontbreekt iets. Wat precies is moeilijk uit te leggen, maar je voelt dat er niet goed genoeg is nagedacht over de klantbeleving.”

Download het hele artikel